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Questions fréquentes

Toutes les réponses à vos questions sur la livraison, le paiement, les retours et nos produits.

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Livraison

Où livrez-vous au Maroc ?

Prestina livre partout au Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir et toutes les autres villes. La livraison est gratuite dès 400 DH d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

Vos commandes sont livrées sous 48h partout au Maroc. Un numéro de suivi vous est envoyé par SMS dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite dès 400 DH d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon votre ville.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est expédié. En cas de problème, notre équipe est joignable sur [email protected].

Paiement & Commande

Puis-je payer à la livraison ?

Oui. Le paiement à la livraison (cash) est disponible sur toutes les commandes, partout au Maroc. Vous ne payez qu'à la réception de votre colis, sans avance ni carte bancaire.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Actuellement, le paiement se fait exclusivement à la livraison (cash). Le paiement en ligne par carte sera bientôt disponible.

Comment utiliser le code promo WELCOME5 ?

Entrez le code WELCOME5 au moment du checkout pour bénéficier de -5% sur votre première commande. Valable une seule fois, sur toute la collection.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la passation. Contactez-nous rapidement sur [email protected] ou au +212 7 08 03 23 56.

Retours & Échanges

Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner un article, gratuitement et sans conditions. L'article doit être dans son état d'origine avec ses étiquettes.

Comment initier un retour ?

Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous enverra les instructions dans les 24h.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Oui, les échanges de taille sont possibles sous 30 jours, dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous sur [email protected].

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

Tailles & Conseils

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles (S, M, L, XL, XXL, XXXL). En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.

Avez-vous des articles en grande taille ?

Oui, notre collection est disponible jusqu'en taille XXXL (3XL) selon les articles. Utilisez le filtre Taille sur la boutique pour trouver les articles disponibles dans votre taille.

Les tailles correspondent-elles aux standards marocains ?

Nos tailles suivent les standards européens courants : S (36-38), M (38-40), L (40-42), XL (42-44), XXL (44-46), XXXL (46-48). En cas de doute, contactez-nous.

Produits & Matières

Quelles matières utilisez-vous pour les pyjamas ?

Nos pyjamas femme sont disponibles en satin doux, soie naturelle et coton respirant. Chaque matière est sélectionnée pour sa qualité, son confort et sa durabilité.

Quelle est la différence entre satin et soie ?

Le satin est un tissu brillant fabriqué à partir de fibres synthétiques (polyester) — doux, accessible et facile d'entretien. La soie est une fibre naturelle — plus douce, thermorégulatrice, mais plus délicate à entretenir.

Comment entretenir un pyjama en satin ?

Lavage à la main à l'eau froide, cycle délicat. Ne pas mettre au sèche-linge. Sécher à plat. Repassage à basse température si nécessaire.

Comment entretenir une gandoura ou un caftan ?

Lavage à la main à l'eau froide ou nettoyage à sec recommandé selon le tissu. Éviter le machine. Sécher à l'ombre à plat ou sur cintre.

Quel tissu choisir pour un pyjama en été au Maroc ?

Pour l'été, nous recommandons le coton respirant ou le satin léger — deux matières idéales pour les nuits chaudes marocaines. Évitez les matières épaisses comme le flanelle ou le velours.

Vous avez une autre question ? Notre équipe vous répond sous 24h.

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